资讯 > 名企关注 > 海底捞回应给顾客打标签：2021年1月已整改完毕
近日，网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，海底捞客服据此回应称：内部制度，不方便透露，标签也不支持自己修改。
对此，海底捞24日再次表示，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充。公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注，并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。
近期北京等地要求暂停堂食，这也带动了餐饮外送业务的增长。为响应疫情防控要求，方便消费者居家就餐，海底捞开通自提、外送服务，其中北京“五一”假期外送订单量和销售额比去年同期增长200%；环比今年清明节期间也增长200%；部分门店出现了爆单现象，外送订单增幅超过500%。
五一小长假，北京、郑州等地要求暂停堂食，这也带来了餐饮外送的增长。为响应疫情防控要求，方便市民居家就餐，海底捞开通自提、外送服务。
3月23日，海底捞发布2021年全年业绩公告：2021年海底捞实现收入411.1亿元，同比2020年增长43.7%；亏损41.6亿元，其中由于2021年闭店计划处置长期资产的一次性损失、减值损失，以及管理层采取审慎态度计提的减值损失超过36.5亿元。
2月21日早间，香港上市公司海底捞发布盈利警告：相较本集团截止2020年12月31日止年度的净利润约人民币3.095亿元，本集团预期将于2021年12月31日年度录得净亏损约38亿-45亿元。
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