资讯 > 名企关注 > 瑞幸1.5元的咖啡 是失误还是营销？
今天早上，瑞幸又一次成为焦点。
一是因为瑞幸公布“椰云拿铁”上市一周销量突破495万杯，销售总额超过8100万，成为销量冠军。
二是因为网友发现能以1.5元一杯甚至0.01元的价格买到瑞幸，于是大量网友下单，瑞幸火速关停了订单系统。
在饿了么点瑞幸外卖，通过店铺满减、立减、红包等一系列操作，正常下单操作下，原价64元的双杯咖啡仅需6元，有的产品2杯甚至3元就可以买到，还有的网友晒出截图，自己下单的2杯拿铁实付0.01元。
明显低于平时售价的超低价格火速引起网友注意，人人都想薅一把瑞幸“羊毛”。但有的人订单正常送达，觉得一杯椰云拿铁美滋滋，也有的人在等待一两个小时之后还没有拿到外卖，甚至是等待多时之后订单被平台取消。
很快，瑞幸在18号当天9点41分点发出一封《道歉信》称，由于饿了么后台价格配置问题，导致产品价格短时内出现错误，门店受到大量异常订单积压，因此紧急取消了饿了么平台异常订单。
1个多小时后，又在官微上更正，表明是瑞幸内部运营人员配置失误导致，给饿了么和消费者添麻烦了，正在处理后续问题。
价格异常并非程序BUG，超低价格都是在正常操作下显示的，显然大众对瑞幸所称的“平台异常”并不认同。被强行取消订单的网友对此不买账，称没有任何沟通就被取消订单不合理；也有网友订单并未被取消，但也未正常送货却显示送达，没想到竟被“反薅”。
更有网友怀疑这个价格的真实性，认为这不过是瑞幸的一场营销。从常理上来看，不论是3元2杯还是6元2杯，这种价格对于商家来说都是亏本买卖。如果放在品牌创始初期，还可以用低价拉新优惠来解释，以瑞幸如今的体量大可不必如此，其所承认的操作失误更为可信。
而在瑞幸初期，的确发过大量1.8折优惠券，一杯咖啡到手5元左右，正是以低价、便捷的定位，得到大量消费者。包括现在很多消费者，对瑞幸的印象都在优惠券上，“有优惠券才买瑞幸”，或者是“要喝瑞幸先领优惠券”。在瑞幸的社群中，发放优惠券也是其常规操作，5折券最为日常，现在3.8折券算是能拿到的最低折扣。
对于此事，消费者对瑞幸的质疑，主要是落在正常交易未能履约上。诚然，当瑞幸发现自己运营上出现问题，及时关闭系统止损是正常操作，但对于已造成的失误，的确没理由让消费者买单。
对于商品标错价格并进行销售的案例有许多。在国外一些国家的法律中，消费者有权以商品标签上的价格购买产品，即使标签标错了价格，这种情况一般出现在高价低标的情况下，保障消费者的权益。而在我国，普遍由商家与顾客协商处理，或给予一定违约赔偿；涉及金额较大、对商品性质产生重大误解时，也可能存在解除买卖关系的处理等情况。
不过，瑞幸涉及到的不仅是金钱问题。由于咖啡现制需要时间，它面临最直接的可能还是门店人力、原物料库存、配送运力是否能合理调配的问题。当大量订单涌进，门店是否有能力应对，可能也是它不得不关停系统的原因之一。
对于此事，且看致歉后的瑞幸如何处理。
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