资讯 > 热点资讯 > 权威发布丨30个食品细分品类“顾客满意度”调查报告!
日前,品牌评级权威机构Chnbrand 发布了《2018年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)品牌排名和分析报告》,该报告覆盖173个细分行业,其中包括巧克力、饼干、方便面、果汁、茶饮料、酸奶等在内的食品饮料相关细分行业。
中国顾客满意度调查2018年度结果显示,炫迈(口香糖)、费雷罗(巧克力)、味全(乳酸菌饮料)、DQ(冰淇淋)、六必居(酱料)、雀巢(速溶咖啡)、特仑苏(液态奶)、伊利安慕希(酸奶)、雪花(啤酒)等30个品牌成为各自领域“最让顾客满意的品牌”。
以下是食品饮料行业“最让顾客满意的品牌”榜单:
据悉,该指数2015年首次推出即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。2018年C-CSI研究共覆盖了三大行业的173个细分品类,其中,快消品行业包含75个细分品类,耐消品行业包含40个细分品类,服务行业包含58个细分品类。
中国顾客满意度调查2018年度结果显示, C-CSI得分69.6分,较去年下降1.7分,与美国和韩国差距进一步拉大。
拆解指标结构发现,下滑更多来自用户的综合感受,而非对产品和服务要素的具体不满。消费者正在变得感性,“感觉”越来越多的主导着他们的评价。代表高品质生活的产品与服务,C-CSI提升最快。相应地,高收入群体享有更高的满意水平。
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