资讯 > 市场动态 > 南通：烤肉饭里有蟑螂 市民叫外卖遭遇窝心事 涉事商家愿上门道歉并担责
一消费者通过“饿了么”点了市区中南世纪城一家烤肉饭店的外卖。没想到，回家后，发现烤肉饭里居然藏有一只蟑螂！事后，消费者向店家反映此事并提出索赔。然而，因为索赔数额未能达成一致，双方仍在继续沟通。8月13日下午，记者就此事采访涉事店家的负责人之一的丁小姐时，她表示：“我们愿意上门向消费者道歉，同时已经予以了一定赔偿。至于对方开出的较高数额赔款，坦率地说，我们难以承担。”
向新闻热线“95110110”反映此事的一位市民，首先介绍了事件经过，并向记者提供了在微博、微信等网络平台发出的相关帖子：“8月11日中午，点了份梅肉腿肉双拼饭，吃出一只很恶心的蟑螂，吓了一跳立马反胃，到现在吃不下饭。商家说再做一份给我，试想谁敢吃你家饭了！现在商家也缺乏诚意，看了他们家评价好多吃出虫子，菜都是馊的等等！现在对我造成了精神损失，总是恶心想吐！”
这到底是怎么一回事呢？13日下午，记者通过有关渠道，采访了涉事商家。丁小姐向记者介绍了详细情况：“8月11日下午1时许，我们为情况反映人按订单制作了一份外卖，并由外卖小哥送出。到当晚7时许，订餐的消费者打来电话，反映所订的梅肉腿肉双拼饭内有蟑螂。了解这一情况后，我们没有找理由搪塞和推脱，立即告知对方店方为其免单退单，并让其提供支付宝或微信账号，以便退款。同时，立即启动我店购买的食品安全险，向对方先行赔付38元。”
丁小姐告诉记者，在处理此事的过程中，订单方提出要店方赔偿1000元精神损失。对此，她表示难以认同，“按照出问题10倍罚款的行业规矩，价值9.5元的梅肉腿肉双拼饭，10倍的赔偿款也只有95元。现在，对方索要1000元，作为一家本小利薄的小店，实在难以接受。我们也和投诉人进行了多次沟通，可是，对方的要求并没有松动。”
丁小姐还告诉记者：“通常情况，每一份外卖快餐，在出店之前会有两道关卡来防止类似事件发生：一是后厨厨师在制作菜肴时会先行检查有无异常；二是打包人员在打包时会再次复查确认。所以，此次消费者投诉梅肉腿肉双拼饭内有蟑螂出现，我们也感到很是诧异。但不管怎么说，事件既然发生了，我们就要对消费者负责。”
记者在采访中还了解到，“饿了么”平台发现此事后，也主动介入，对双方居中进行了调解处理。
水溶性白藜芦醇是近年来备受关注的天然植物活性成分白藜芦醇的改良形态，因其优异的水溶性和生物利用率，成为健康保健领域的新宠。相比传统白藜芦醇，水溶性白藜芦醇更易被人体吸收，效果更显著。
黑茶提取物是由经过特殊发酵工艺制作的黑茶，通过科学提取技术获得的一种富含多种活性物质的天然提取物。作为一种具有独特风味和丰富营养的茶叶衍生产品，黑茶提取物在现代保健品和功能饮料中应用广泛，备受关注。
抹茶粉是一种源自日本的细腻绿茶粉，因其独特的制作工艺和丰富的营养价值，近年来在全球范围内广受欢迎。抹茶粉不仅是传统茶道的重要组成部分，更成为现代健康饮食和食品创新的热门原料。
藤茶提取物是由藤茶植物的叶子或嫩枝经过科学提取而得的一种天然植物提取物。藤茶提取物因富含多种生物活性成分，近年来备受关注，广泛应用于保健品、饮料及功能性食品领域，成为健康养生的重要选择。
甜茶提取物是由甜茶植物的叶片经过现代提取技术制得的一种天然植物提取物。甜茶因其独特的风味和丰富的活性成分，被誉为一种健康养生的天然佳品，甜茶提取物也逐渐受到保健品及功能食品行业的重视。
茶氨酸是茶叶中一种重要的天然氨基酸，广泛存在于绿茶、乌龙茶等茶叶品种中。作为茶叶中的功能性成分，茶氨酸不仅赋予茶叶独特的鲜爽口感，还因其多种有益健康的生理作用，受到科学界和消费者的广泛关注。
2006-2024 上海博华国际展览有限公司版权所有（保留一切权利）
沪ICP备05034851号-111
沪公网安备 31010402000558号
