权威发布丨30个食品细分品类“顾客满意度”调查报告！

2018-10-23 来源：Chnbrand

# 顾客 # 满意指数 # Chnbrand

日前，品牌评级权威机构Chnbrand 发布了《2018年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)品牌排名和分析报告》，该报告覆盖173个细分行业，其中包括巧克力、饼干、方便面、果汁、茶饮料、酸奶等在内的食品饮料相关细分行业。

中国顾客满意度调查2018年度结果显示，炫迈（口香糖）、费雷罗（巧克力）、味全（乳酸菌饮料）、DQ（冰淇淋）、六必居（酱料）、雀巢（速溶咖啡）、特仑苏（液态奶）、伊利安慕希（酸奶）、雪花（啤酒）等30个品牌成为各自领域“最让顾客满意的品牌”。

以下是食品饮料行业“最让顾客满意的品牌”榜单：

据悉，该指数2015年首次推出即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。2018年C-CSI研究共覆盖了三大行业的173个细分品类，其中，快消品行业包含75个细分品类，耐消品行业包含40个细分品类，服务行业包含58个细分品类。

中国顾客满意度调查2018年度结果显示， C-CSI得分69.6分，较去年下降1.7分，与美国和韩国差距进一步拉大。

拆解指标结构发现，下滑更多来自用户的综合感受，而非对产品和服务要素的具体不满。消费者正在变得感性，“感觉”越来越多的主导着他们的评价。代表高品质生活的产品与服务，C-CSI提升最快。相应地，高收入群体享有更高的满意水平。