扫码点餐不应成为“消费烦恼”

2022-04-20 来源：中国食品报

# 扫码点餐

“扫码点餐问题之前很多媒体都关注过，现在不仅没收敛，反而变本加厉了。吃一顿饭，竟要扫3次码、关注两个公众号。”近日，有消费者向媒体反映扫码点餐问题的现状，“吐槽”不断。

　　随着移动互联网的发展，扫码点餐成为时下餐厅的“标配”。相比于传统的人工点餐，扫码点餐只需要打开手机“扫一扫”，就可以实现自助选餐、下单支付，既可以提高效率、为消费者提供便利，也可以节省商家的人力、印刷等经营成本，有助于提升服务质量。在疫情防控常态化的大背景下，扫码点餐还能在一定程度上减少人员接触，不可谓不实用。

　　然而，在日常生活中，扫码点餐的体验却“一言难尽”。看起来“很方便”的扫码点餐，人为设置了许多“不方便”。关注公号、注册会员、填写信息……往往实际操作时要求强制关注公众号，不授权无法点餐、不关注无法点餐，消费者要点开N个页面才能真正开始点菜。程序过于烦琐、平台质量不一，一通操作下来本就够烦了，关注公号后又会开始接到不少广告推送，着实闹心。更有甚者，扫码点餐直接成了“单选题”，纸质菜单不提供了，人工点餐取消了，给一些不熟悉手机操作的消费者带来了不少麻烦。

　　个别商家还打着新技术的旗号，一边给自己的公众号引流，变相广告和推销；一边收集客户信息，通过大数据对消费者精准“画像”。这不仅影响顾客体验感，还涉嫌对消费者个人信息的过度收集。如若保管不善，消费者个人信息还有被泄露的风险。此外，个别商家不提供人工点餐服务，要求消费者必须扫码点餐，也侵害了消费者自主选择服务方式的权利。

　　有关方面为此早已表态，各地也在进行规范。早在去年，中国消费者协会就发文，明确强制扫码点餐、强制关注公众号或授权个人信息的行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。扫码点餐不应成为“单选题”，要警惕“消费便利”变成“消费烦恼”。广东省深圳市消费者委员会曾联合相关单位推出全国首个关于扫码消费的行业自律承诺，提出“商家不得强制让消费者扫码消费，不得强制或变相强制消费者关注商家公众号”。不久前，“微信公众平台运营中心”发布《关于扫码点餐强制关注行为的规范》，提醒相关开发者主动自查整改，不要设置强制关注环节，一经核实存在违规行为，微信公众平台将根据违规情况限制二维码打开公众号、二维码打开点餐小程序等能力。

　　既然扫码点餐问题备受关注，为何个别商家还会变本加厉？原因在于违规成本太低。一方面，餐饮业涉及面广、商家多，而扫码点餐已成为“通用模式”；另一方面，消费者大多止步于“觉得麻烦”，没有深究下去的心力。建议有关部门应加强常态化监管，加大对餐厅要求消费者关注公众号并非法收集个人信息问题的曝光力度和处罚力度，提高违规成本及监管威慑力，从而倒逼商家自律，只有提升服务质量才是“必答题”。