娃哈哈向左伊利向右 这样的后果是什么呢？

       面对黑文，有的企业选择宽容，有的企业选择严厉。这样的后果是什么呢？

       娃哈哈向左

       这些年围绕在娃哈哈周边的声音是各种对宗庆后的质疑。对于一个73岁还在一线奋斗的老人，没有人觉得这有什么不公平，你选择了快消这个行当，尤其还做到了标杆，那等待你的就只有各种打击。

       1996年6月5日《北京青年报》发布了一条未经核实的新闻——娃哈哈果奶（乳酸奶）毒死三位安徽女童”。其实那是一起投毒事件，与娃哈哈没有半点关系。但当时的竞争对手都以此攻击娃哈哈。虽然当时网络还没有今天的发达，但已经造成公众恐慌。消费者不愿意听娃哈哈解释。

       宗庆后给当时竞争对手乐百氏何伯权打电话，希望他不要借题发挥。何伯权回复：不会的，您放心吧，宗老师。

       何伯权就此事召开紧急全国电话会议，要求各分公司不得以此事对娃哈哈落井下石违者重罚。当时辽宁锦州的一位经理没参加这个会议，把北青报的这份报道发了出去，被何伯权当场开掉。何伯权说：你今天用这种方法搞垮娃哈哈，明天别人就用同样的方法搞垮乐百氏。

       这句22年前的话，放在今天依然通用。只是世上再没何伯权这样明事理的对手。大家更多想着怎么用卑劣的手段搞死对手。却不知道全体快消行业，其实是一体的，你把别人弄死了，你自己的日子也不见得好到哪里去。

       不知道是因为被何伯权的行为感动，还是宗老爷子本身就是一个宽厚的人。此后娃哈哈遭遇无数卑劣的手段，但娃哈哈的回应廖廖，起诉廖廖，更别说是把造谣者送到监狱等强硬手段。

       娃哈哈的营养快线，曾是中国的销售单品，销售额达200亿元。然而2014年开始，一大波关于营养快线的谣言在互联网上发酵。最开始视频还只是说娃哈哈的营养快线，在太阳下曝晒6个月会导致奶水分离，说营养快线有技术问题。

       如果说这还是常规讨论，后面的手段就更过分了。所谓的消费者把营养快线晒干，说营养快线象避孕套。

       面对这样的公关危机，娃哈哈只是简单的发表份声明，解释了造成这一情况的原因。然而这份无力的声明，哪有照片的冲击力。不明真相的吃瓜群众才不管“所有含乳饮料”都有这情况，他们只会把愤怒投向娃哈哈。

       那些发布照片的人还认为自己是英雄，把娃哈哈营养快线没“营养”这一真实情况揭露出来。他们不过是为了追求网络转发那个瞬间的快感而己。但因为娃哈哈并没有及时采取行动，导致后面的事态继续扩大——如今你百度娃哈哈营养快线，会在首页上发现娃哈哈的回应，可是这在许多消费者眼里不过是越描越黑。

       正是因为娃哈哈在公关上的软弱或者更可以说是不作为，让谣言更进一步的升级。2015年上半年，大量朋友圈都在转发这样一条谣言：幼儿园、妇幼保健院通知不让喝爽歪歪等含乳饮料，会导致白血病。

       这次娃哈哈终于是做出点狠的，报警处理。多名被告被判赔礼道歉。What？当违法成本如此低廉的时候，怎么可能遏制魔鬼的手掌。

       营养快线、爽歪歪这些都是娃哈哈的大单品，他们的衰落，跟宗老爷子的宽容大度太有关系了。

       伊利向右

       相较于娃哈哈的宽容，伊利是太知道谣言的力量了。这是一把无形的大手，你建立的所谓百年基业，在这双大手下，几乎就是瞬间让你分崩离析。

       所以伊利在处理谣言的事情上，特有一种北方人的飙悍，你不犯我，我不理你；你若犯我，直接干翻。看着野蛮，但是却是最合理的解决之道。

       娃哈哈并非上市公司，损失的只是宗老爷子自己的钱。而伊利做为上市国企，它的一举一动不仅关系股民利益，奶农利益、投资者利益，更是关乎国企的形象。让中国的下一代喝上高质量的国产奶粉，是每个中国乳品公司必须尽的责任。

       翻看中国乳企的内斗，让人不忍卒睹。互相攻击，互相抹黑。彼时中国的奶制品市场还是供不应求的，可只是为了一点蝇头小利。就有企业不择手段抹黑其它企业。温和一点的是奶里的元素超标，次温和一点是你的企业用回收奶。如果说这些只是小动作，那大的动作就是讲自己创业过程中，如何受到同行的欺负，自己收奶多困难，物料如何被人破坏。

       更刺激一点的就是找黑公关来抹黑企业。2010年的时候，被大家疯炒的一个概念就是性早熟事件。而针对的就是伊利QQ星。经历过大风大浪的伊利，自然知道这样的问题报警是的处理方式。远比自己在网上攻击对手要来的稳妥。

       很多媒体人认为伊利的公关太强势，没有大企业的风度。是的，相对于宗老爷子的大度，伊利是强势的。但看看如今乳企的局面，奶粉清一色被外企垄断，消费者对中国自己的奶和奶制品极度不信任。

       是谁造成了消费者的恐慌？越来越多的媒体人为了流量，做的那些过分的事情。让伊利如何能软下来。经过这十多年的努力，如今消费者才对国产奶和奶粉有了信心，现在任何风吹草动，都会让已成“惊弓之鸟”的消费者再受伤。

       你看今天的伊利有600多亿销量，目标是770亿。但依然如履薄冰。如果只是中国人内部的矛盾还可以解决。但一旦有“浑水”这样的势力来做空企业，那么，伊利就算不死也是半残。

       看看辉山乳业的惨状吧，虽然有它自身的不努力，但也少不了做空势力“浑水研究公司”的“帮助”。世界上还有很多这样的公司，在等待着把中国做浑，好来个“浑水摸鱼”。这些公司对中国人性的理解，对中国文化的学习，比许多国人还要深。

       曾经就职于《时代周刊》的刘成昆以及就职于《21世纪经济报道》的邹光祥，他们本身都是传统媒体出身，自身的素质以及风险意识应该比一般自媒体人要强烈一些。应该知道一切没有探知的新闻源，是不可写上的。

       记得听天津一个记者提到，她因为跟加多宝一直关系较好，当时她是时间拿到了加多宝总裁和总经理双双被解除职务的内联单。但她还是按流程给加多宝公司发公开函求证这一情况。虽然这条本是新闻变成了大众新闻，但她依然觉得坚持一个记者的流程原则比流量更重要。

       而刘成昆和邹光祥却是另一类，为了流量忘记了记者发文的流程原则。他们各有自己的小聪明。刘成昆是把潘刚写成盘先生，并在文章开头就写“本故事纯属虚构”；而邹光祥虽然给伊利打电话求证，伊利的客服人员也清楚的告知，潘刚先生还在美国治病。但他还是写了潘刚被突然带走的新闻，在互联网掀起轩然大波，导致伊利股市蒸发百亿。

       有些自媒体人还把这当成自己的战绩。不知道这些大V是否有意为之，亦或背后有什么样的黑手，他们全然不顾，只为追求这眼前的流量。

       不同的结果

       宽厚的宗庆后，并没有收到消费者的将心比心，娃哈哈从700亿，跌落到400亿，元气大伤。不宽厚的伊利，让自媒体人知道网络不是谣言的法外之地。他用强硬的手段，把损失降低到最小。如今伊利的股市在向着跌停前的价盘回复着。

       同时，伊利也给所有长期被黑，被压榨的企业打了一个样：对待黑文，你的宽容，只会换来敌人的嚣张。未来，对待无良的黑手，只有强硬一个选择……

       本文转自[食品商务网],原文：http://news.21food.cn/13/2829501.html